caso de éxito
Automatización de Cupones – Servicios Financieros
Línea de Servicio de Hakko: AI & Analytics
Caso: Automatización del procesamiento de cupones mediante IA para una Fintech
Industria: Servicios Financieros
Resumen Ejecutivo
Una Fintech enfrentaba serios cuellos de botella en el procesamiento manual de cupones de descuento, afectando tiempos, costos y experiencia del cliente. Se diseñó e implementó una solución tecnológica basada en inteligencia artificial que redujo el tiempo de procesamiento en 90% y eliminó errores operativos, generando eficiencia y escalabilidad.
El Desafío
- Procesos manuales lentos y propensos a errores.
- Cuellos de botella operativos que perjudicaban la experiencia del cliente.
- Falta de trazabilidad del estado de los cupones.
- Recursos humanos sobrecargados con tareas repetitivas y de bajo valor.
Nuestra Solución
Enfoque Estratégico:
Se implementó una transformación digital basada en tres pilares:
1. Análisis y mapeo de procesos:
- Identificación de puntos críticos mediante proceso técnico de descubrimiento.
- Mapeo completo del flujo de cupones y análisis de oportunidades.
2. Desarrollo tecnológico:
- Sistema impulsado por IA para seguimiento de cupones y verificación automática.
- Procesamiento de pagos completamente automatizado.
3. Integración tecnológica:
- Integración seamless con sistemas existentes.
- Arquitectura escalable y robusta, con flujos de datos en tiempo real.
Componentes clave:
- Automatización inteligente
- Validación de elegibilidad a través IA
- Optimización de Workforce
- Conectividad full-stack con sistemas legacy
Resultados Obtenidos
Mejoras en KPIs Clave
Métrica
Mejora Obtenida
Tiempo de procesamiento
Precisión en cupones
Satisfacción del cliente
Eficiencia operativa
Reducción de costos
Beneficios Tangibles
- Reducción radical en tiempos y errores
- Visibilidad en tiempo real del estado de cada cupón
- Recursos humanos liberados para tareas de mayor valor agregado
Entregables del Proyecto
Solución Tecnológica
● Sistema automatizado de procesamiento de cupones
● Plataforma de seguimiento y monitoreo en tiempo real
● Integraciones con sistemas legacy existentes
Optimización de Procesos
● Recomendaciones de mejora implementadas
● Plan de optimización continua
● Estrategias de workforce augmentation
Capacitación y Soporte
● Materiales de entrenamiento personalizados
● Programa de capacitación integral para el equipo
● Soporte técnico especializado
Impacto Transformacional
Este proyecto no solo automatizó procesos críticos, sino que transformó la experiencia operativa completa, permitiendo a La Fintech:
- Escalar operaciones sin incremento proporcional de recursos
- Mejorar la experiencia del cliente con tiempos de respuesta reducidos
- Optimizar costos operativos mediante automatización inteligente
- Aumentar la competitividad en el mercado
Conclusión
La automatización inteligente puede generar eficiencias exponenciales, reducir errores y liberar capital humano. Este caso demuestra cómo una transformación digital enfocada puede generar ventajas sostenibles.